Última actualización: septiembre de 2026

Queremos que ames lo que compras. Si algo no está bien, esto es lo que puedes hacer.

1. Cambios de talla o referencia

• Puedes solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibir tu pedido.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores y con sus etiquetas y empaque originales.
• El cambio está sujeto a disponibilidad. Si la talla o referencia no está disponible, podrás elegir otra prenda o recibir un saldo a favor.
• Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

2. Derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegraremos el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.

3. Garantía por defectos

Si tu prenda presenta un defecto de fabricación (costuras, estampado o tela), escríbenos con fotos del producto dentro del término de garantía legal previsto en la Ley 1480 de 2011 (te recomendamos hacerlo apenas notes el problema). Si se confirma el defecto, repararemos, cambiaremos la prenda o devolveremos tu dinero, y asumimos los costos de envío. La garantía no cubre el desgaste normal ni daños por uso o lavado inadecuado (recomendamos lavar al revés, con agua fría y no planchar sobre el estampado).

4. Cómo solicitarlo

1. Escribe a contacto@elultimofan.com con tu número de pedido, el producto y el motivo (adjunta fotos si es un defecto).
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Una vez recibamos y revisemos la prenda, te confirmaremos el cambio o el reembolso.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago usado en la compra (a través de ePayco) o por transferencia bancaria, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.

6. Excepciones

• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos en promoción marcados como "venta final", salvo defectos de fabricación.